Вам понадобится доступный ячейка для посылок? Эssentialное руководство для удобных решений доставки посылок

(Продолжение предыдущей статьи)

Помимо нарушений зрения и слуха, есть и другие более очевидные категории людей с ограниченными возможностями. Препятствия, с которыми сталкиваются люди с инвалидностью, часто бросаются в глаза: может быть, они передвигаются на коляске, опираются на костыли или имеют другое состояние.

Многие ячейки для посылок выглядят так, как показано на изображении выше ⬆️: не только высокие, но и расположены на несколько ступенек выше уровня земли для защиты от влаги. Такие ячейки неудобны для многих людей, не говоря уже о людях с ограниченными возможностями, использующих коляски.

Для людей с ограниченными возможностями забрать посылку — это настоящая проблема, поэтому неудивительно, что некоторые пользователи колясок предпочитают платить больше, чтобы курьер доставил посылку лично.

А что, если прямая доставка решает все проблемы для пользователей колясок? Давайте послушаем рассказ одного пользователя коляски о его "борьбе умов" с курьером:

🔹 Я сам передвигаюсь на коляске и не могу спуститься за посылкой, поэтому большую часть времени выбираю доставку наложенным платежом через SF Express. Но на этот раз магазин не принимал SF Express, и пришлось отказаться. Когда курьер позвонил, чтобы сказать мне спуститься за посылкой, я попросил свою семидесятилетнюю бабушку спуститься за ней. Через двадцать минут она вернулась и сказала, что не нашла курьера. В это время он снова позвонил и сказал, что уже прибыл, и нужно забирать посылку. Зачем тогда раньше звонили, чтобы я спустился? Я сдержал гнев и вежливо попросил его подняться наверх, объяснив, что я на коляске, а бабушка уже ждала двадцать минут, что для пожилого человека уже сложно. Не мог бы он сделать исключение? Однако курьер твердо заявил, что подъем наверх невозможен. После этого я решил применить "жесткий подход": сказал ему, что обязательно пожалуюсь в головной офис компании. Но он оказался совершенно неподатливым и холодно ответил: "Как хочешь". Пришлось с горькими слезами набрать номер службы жалоб. Спустя несколько минут раздался легкий стук в дверь. Из окна я видел его лицо с легким смущением и услышал извинения... Я невольно воскликнул: "SF Express — великолепно!" (SF Express доставляет прямо до двери, но стоит немного дороже). 🔹

Я тоже использую коляску и сталкиваюсь с теми же проблемами. Если посылка находится в ячейке для посылок, я просто игнорирую её и прошу других забрать её за меня (поэтому до сих пор не знаю, каково это — забирать посылки из ячеек); если посылка отправлена в Caissa Station, я иду забирать её, но Caissa Station находится далеко, и мне это неудобно. Поэтому я договорился с работниками станции, чтобы они доставляли посылки мне по телефону. Это отличное решение, и кроме дней распродаж, таких как 11.11 и 12.12, я просто звоню, и они доставляют мне посылку.

Каждый человек имеет разные физические возможности, поэтому требуются различные услуги. Для людей с нарушением слуха ячейки для посылок могут быть хорошим выбором, но для людей с нарушением зрения и физическими ограничениями лучше, когда курьер доставляет посылку лично. Если создать "доступную ячейку для посылок" с Braille и голосовыми подсказками на уровне, доступном для всех, это удовлетворит потребности всех. Я тоже хотел бы попробовать забрать посылку из ячейки, надеюсь, когда-нибудь смогу воспользоваться этим.