Моя первая публикация на Xiaohongshu: как я боролась за свои права и победила — обязательно к прочтению история

Не ожидала, что моя первая статья на Xiaohongshu станет постом о защите прав. Xiaomi 15U, версия 1Т с двойной системой спутников, включая комплект для фотографирования (8698 юаней). Хронология событий: 27 февраля: заказалась в прямом эфире, сделана покупка на JD.com. 3 марта: получение устройства с большим нетерпением, вскрытие упаковки, покупка чехла и защитной пленки для камеры (боялась даже малейших повреждений). 20 марта: возникла первая проблема с зависанием системы, кнопка блокировки перестала работать, экран не реагировал на нажатие. После принудительного выключения устройство запустилось только через три минуты. Учитывая, что я купила топовую версию с комплектом за почти 9 тысяч юаней, такое случилось менее чем через 20 дней после покупки, что было крайне неприемлемо. Я обратилась в JD.com с требованием вернуть деньги. Согласно условиям, в течение семи дней можно вернуть товар бесплатно, а в течение 15 дней можно обменять без объяснения причин. В данный момент возможен только ремонт (новое устройство после вскрытия становится бывшим в употреблении, поэтому я отказалась от предложения ремонта и продолжила настаивать на возврате). JD.com сообщил о передаче моего запроса вышестоящему руководству, одновременно я связалась с технической поддержкой Xiaomi, чтобы узнать их рекомендации, которые обычно сводятся к обновлению системы. 22 марта: после обновления системы проблема с зависанием повторилась. Я снова обратилась в службу поддержки JD.com с вопросом о статусе возврата. Сотрудник ответил, что они не могут помочь и предложил мне связаться напрямую с Xiaomi. Если Xiaomi отправит письмо о признании устройства некачественным, JD.com сможет помочь с возвратом. После консультации с Xiaomi они сообщили, что так как устройство было куплено на JD.com, они не могут удовлетворить мою просьбу о возврате, но могут помочь записаться в авторизованный сервисный центр Xiaomi для проверки. 27 марта: я посетила авторизованный сервисный центр Xiaomi для проверки. Сотрудники заявили, что зависание не является проблемой hardware, поэтому они не могут предоставить акт о выявленных дефектах, но могут выдать сертификат о том, что устройство не имеет видимых дефектов. В тот же день я также уточнила статус моего обращения в службу поддержки JD.com. Сотрудники JD.com закрыли мой запрос на возврат без уведомления меня о результатах (предположительно из-за внутренних сроков завершения обращений, даже если проблема не решена). Для повторного обращения мне нужно было начинать процесс заново, что означало повторное объяснение своей ситуации новому сотруднику службы поддержки JD.com, а затем снова ждать ответа. Это создало бесконечный круговорот, и я уже была на грани нервного срыва. JD.com и Xiaomi просто перекидывали друг друга мячом... Такие проблемы действительно сложно решить с точки зрения потребителя. 30 марта: телефон стал периодически зависать при поиске в WeChat, зависать на странице оплаты в Meituan, экран стал плохо реагировать на прикосновения (нечувствительный). Все эти случаи были зафиксированы на видео и фото. Из-за большого размера файлов видео не могу загрузить их, поэтому здесь будут только скриншоты. С момента выхода Xiaomi 15 я постоянно следила за новостями о Xiaomi 15U, надеясь на лучшее, но результат оказался таким разочаровывающим. Я полностью потеряла доверие к продукции Xiaomi и JD.com. Путь защиты прав потребителей долгий и сложный. Надеюсь, эта история послужит уроком для всех!

@Xiaomi @Xiaomi售后服务 @JD.com @JD.com售后理赔中心 (039)