No entrada do Parque Boca do Peixe, avistei um pequeno quiosque anunciando uma emocionante experiência de 3 minutos com um drone. Mas o que começou como uma ideia empolgante terminou custando-me 102 yuans—and muito frustração.
Primeiro de tudo, todo o processo foi desajeitado e longe de ser user-friendly. Para começar, você tinha que escanear um código apenas para assistir a um vídeo obrigatório de treinamento. Depois veio outro scan via Alipay para alugar o drone, que exigia vincular sua pontuação de crédito Sesame. E quando tudo isso terminou? Você foi forçado a baixar o aplicativo DJI para exportar seu vídeo—apenas para descobrir que este último passo carregava uma taxa adicional de 3 yuans por minuto!
Pior ainda, apesar do proeminente logotipo da DJI, o dispositivo acabou sendo uma cópia produzida por algum fabricante obscuro. Isso me deixou sem uma maneira clara de registrar uma reclamação ou buscar suporte.
Depois de devolver o drone, percebi que a máquina permaneceu "em uso" por um longo período. Quando entrei em contato com o serviço ao cliente, eles insistiram que o problema era decorrente do dispositivo não ter sido desligado corretamente—even though eu o havia colocado de volta na bancada de recarga. Tentar abrir novamente a bancada resultou em uma mensagem de erro, deixando a bancada trancada enquanto as cobranças continuavam acumulando, conforme evidenciado na segunda imagem.
O time de atendimento ao cliente foi nada menos que profissional, lento para responder e frustrantemente difícil de alcançar. Parecia que a máquina havia sido comprada por meio de um agente terceirizado, e a chamada equipe de suporte poderia ter sido tanto o vendedor do hardware quanto os desenvolvedores do software. De qualquer forma, eles gastaram mais tempo passando a responsabilidade do que abordando minhas preocupações. As imagens três até seis documentam nossos inúteis esforços de comunicação.
Mas talvez o problema mais alarmante fosse o completo desrespeito pela privacidade. Como mostrado na imagem sete, eu pude facilmente acessar cada vídeo gravado pelos usuários anteriores ainda armazenados no dispositivo. Essa empresa não valoriza a confidencialidade dos usuários? Pior ainda, qualquer pessoa que usasse o drone após mim poderia baixar e visualizar *meus* vídeos sem permissão.
Toda essa situação foi nada menos que exasperante—and um lembrete claro para abordar experiências como essa com cautela.
Ryan O'Brien 
Dorothy Soto 
Joshua Warren