アクセス可能なパッケージロッカーが必要ですか？便利な宅配ソリューションの必須ガイド

（前回からの続き）

視覚障害や聴覚障害だけでなく、より顕著に見える身体障害を持つ人もいます。身体障害者が直面する困難は、私たちが一目でわかることが多いです。車椅子を使用している場合や、杖をついている場合、またはその他の状況があるかもしれません。

多くの宅配ボックスは図のように⬆️、高い位置にあり、さらに防湿のために数段の階段の上に設置されていることがあります。このような宅配ボックスは多くの人にとって不便ですが、ましてや車椅子を利用する障害者にとってはさらに難しいでしょう。

障害者が宅配物を受け取る際には、本当に大きな手間がかかることになります。それが理由で、車椅子使用者の中には、少し高くても宅配員による直接配送を選ぶ人がいるのも不思議ではありません。

しかし、直接配送が車椅子使用者にとって全く問題がないわけではありません。以下に、車椅子使用者と宅配員との「知恵比べ」の様子をお伝えします：

🔹私は車椅子で下りて荷物を取りに行けないので、ほとんどの場合、顺丰（SF Express）の代引きを利用しています。しかし、今回の店舗は顺丰を利用できないため断念しました。宅配員から電話があり、下りて取りに来てくださいと言われたので、七十歳近い祖母に下りてもらいに行かせました。しかし、二十数分後に祖母が戻ってきて、宅配員が見当たらないと言いました。その時、宅配員からもう一度電話があり、到着したと連絡がありました。それなら最初にそんなに早く下りろと言わなくても良かったのでは？怒りを抑えながらも丁寧に交渉しました。まず感情的なアプローチで、自分が車椅子で移動が困難であり、祖母が四階を下りてすでに二十数分待っていること、年配者の足腰は元々不自由であることを説明し、今回はぜひ上まで届けてもらえませんかとお願いしました。しかし、宅配員は「上まで届ける」ということはないと即座に答えました。ソフトなアプローチが効かないなら、ハードなアプローチをしてみようと、「最初に二十分前に電話をくれたのは、本社に報告してもいいですよ」と言いましたが、彼はまったく動じず、「どうすればいいかはあなたの勝手だ」と冷たく返してきました。涙をこらえながら苦渋の選択としてクレームセンターに電話しました。するとすぐに軽いノックの音が聞こえ、部屋の中で遠くからその少し困惑した表情を見ながら謝罪の言葉を聞くことができました…。顺丰の良さを改めて感じました。（顺丰は直接玄関まで届けてくれますが、少し料金が高くなります。）🔹

私も車椅子を使用しており、上記のような問題に直面しています。宅配ボックスに入っている荷物は無視して、他の人に取りに行ってもらっています（そのため、今日まで宅配ボックスで荷物を受け取る感覚を経験したことがありません）。もし宅配ボックスではなく、カインバオ・ステーション（Cainiao Station）に荷物が届いたら取りに行きますが、カインバオ・ステーションは遠いため、不便です。そこで、ステーションの人たちに頼んで、今後は電話をすれば届けてもらえるようにしました。これが良い解決策です。11月11日や12月12日のようなショッピング祭り以外は、電話をすれば待っているだけで済みます。

それぞれの人の身体状況は異なり、必要なサービスも異なります。聴覚障害者にとって宅配ボックスは良い選択肢かもしれませんが、視覚障害者や身体障害者にとって、宅配員による直接配送が良い方法です。低位置に設置され、点字や音声案内機能付きの「アクセシブルな宅配ボックス」を作れば、ほとんどの人のニーズを満たすことができるでしょう。私もいつか宅配ボックスで荷物を受け取る体験をしてみたいと思っています。