Gemeinsame Fallen beim Mietdronen-Service: Verloren 102 Yuan in nur 3 Minuten in der Nähe des Fischmauls.

An der Einfahrt zum Fish Mouth Park entdeckte ich eine kleine Bude, die einen spannenden 3-minütigen Drohnen-Erlebnis-Angebot ankündigte. Doch was als aufregende Idee begann, endete mit einem Preis von 102 Yuan und viel Frustration für mich.

Zum einen war der gesamte Prozess holprig und weit entfernt von benutzerfreundlich. Zunächst musste man einen Code scannen, um ein obligatorisches Tutorial-Video anzusehen. Dann kam ein weiterer Scan über Alipay, um die Drohne auszuleihen, wobei die Verbindung mit deinem Sesame-Credit-Score erforderlich war. Und nachdem es vorbei war? Du wurdest gezwungen, die DJI-App herunterzuladen, um dein Video zu exportieren – nur um festzustellen, dass dieser letzte Schritt eine zusätzliche Gebühr von 3 Yuan pro Minute kostete!

Noch schlimmer war, dass trotz des auffälligen DJI-Logos das Gerät eine Kopie eines obskuren Herstellers war. Das ließ mich ohne klare Möglichkeit zur Klage oder Unterstützung zurück.

Nachdem ich die Drohne zurückgegeben hatte, bemerkte ich, dass das Gerät eine längere Zeit als „im Einsatz“ galt. Als ich den Kundenservice kontaktierte, behaupteten sie, das Problem rühre daher, dass das Gerät nicht ordnungsgemäß ausgeschaltet worden sei – obwohl ich es in die Ladeschranken gelegt hatte. Versuchte ich, den Schrank erneut zu öffnen, erschien eine Fehlermeldung, und der Schrank blieb geschlossen, während die Gebühren weiterhin anstiegen, wie im zweiten Bild dokumentiert.

Der Kundenservice war nichts weniger als unprofessionell, langsam in der Reaktion und frustrierend schwer zu erreichen. Es schien, dass das Gerät durch einen Dritten gekauft wurde, und die sogenannte Supportmannschaft könnte entweder der Verkäufer des Hardware oder die Software-Entwickler sein. Wie auch immer, sie verbrachten mehr Zeit damit, sich gegenseitig die Schuld zuzuwerfen, als meine Anliegen zu behandeln. Bilder drei bis sechs dokumentieren unsere erfolglosen Versuche, Kontakt aufzunehmen.

Aber vielleicht das alarmierendste Problem war das völlige Desinteresse an Privatsphäre. Wie im siebten Bild zu sehen ist, konnte ich leicht alle von vorherigen Benutzern auf dem Gerät gespeicherten Videos abrufen. Wertschätzt diese Firma die Benutzerdatenschutz nicht? Noch schlimmer, jeder, der die Drohne nach mir benutzte, könnte meine Aufnahmen problemlos herunterladen und ohne Erlaubnis betrachten.

Dieses ganze Erlebnis war nichts weniger als wahnsinnig – und ein deutlicher Hinweis darauf, solche Erfahrungen mit Vorsicht zu genießen.