خدمات إصلاح طائرات DJI: مشاركة احترافية ونصائح

في العام الماضي، اشتريت لنفسي طائرة DJI Mini 3، آملاً أن ترفع من مستواي في التصوير الفوتوغرافي للمناظر الطبيعية. هذا العام، أخذتها في رحلة داخلية، وكانت المفاجأة أن الطائرة بقيت سليمة طوال الرحلة—حتى يوم مفجع في ساحة مزدحمة.

1️⃣ الحادث حدث ذلك بينما كنت أصور تمثالاً في ساحة مفتوحة، على ارتفاع عشرة أمتار تقريبًا عن الأرض. كانت البطارية على وشك النفاد، لذلك قمت بتحريك العصي بعناية لإحضار الطائرة إلى الأسفل بأمان. لكن عندما قمت بتوجيه العصي للعودة وإعادة خفض الارتفاع، حدث الكارثة—انهارت الطائرة على الأرض، وخرجت البطارية حتى من إطار الطائرة!

2️⃣ ما بعد الحادث في تلك اللحظة، شعرت بالذعر. كان أحد ذراعي الطائرة واضحاً أنه مكسور، ولا أعلم ماذا أفعل بعد ذلك. عصفت بعقلي الخيارات: هل أرسلها إلى DJI لإصلاحها؟ كم سيكلف ذلك؟ إذا كان السعر مرتفعاً للغاية، ربما أقوم باستبدال الطائرة بأكملها أو أطلب المساعدة من مدون آخر ماهر تقنياً.

في النهاية، قررت استخدام عملية الإصلاح الذاتي الرسمية لـ DJI عبر حسابهم على WeChat. باستخدام خدمة SF Express COD (دفع عند الاستلام)، قمت بإدخال تفاصيل الحادث وقمت بإرسالها. إلى دهشتي، كان العملية سريعة للغاية. خلال ثلاثة إلى أربعة أيام، قاموا بتشخيص المشكلة وقدموا تفصيلاً دقيقاً لتكاليف الإصلاح.

وفقًا لخدمة العملاء، حدث الحادث بسبب انقطاع الإشارة، رغم أنني لم أكن مقتنعاً تماماً بذلك. لاحقاً، علمت عبر الإنترنت أنه إذا قدمت الوقت الدقيق للحادث، يمكن لـ DJI استرجاع حالة الطائرة في ذلك الوقت لتحديد السبب. لا أعرف إذا كان ذلك صحيحًا، لكن من يدري؟

3️⃣ الدروس المستفادة خلال هذه الأزمة، برزت خدمات عملاء DJI بشكل واضح. كانوا يkeptوني محدثاً عبر المكالمات والرسائل النصية، مشاركين كل خطوة من عملية الشحن والتشخيص. كان احترافهم مثيراً للإعجاب، والجزء الأفضل؟ لم أدفع أي شيء مقابل الإصلاح! لا يمكنني أن أكون أكثر سعادة [WowR][WowR][WowR].