مشكلة بطارية طائرة DJI تؤدي إلى تحطمها: خدمة ما بعد البيع تتهرب من المسؤولية

خلال رحلة العودة، عندما كانت نسبة شحن البطارية 19٪، حدثت مشكلة مفاجئة وغير متوقعة: "انخفاض شحن البطارية يقلل من قابلية تحكم الطائرة تلقائيًا" (انظر الشكل 2). في ذلك الوقت، كانت الطائرة على بعد 1055 مترًا من نقطة العودة. كما يعرف الطيارون المتمرسون، فإن الطيران ضد مقاومة الرياح أمر صعب بالفعل، لكن التقليل القسري من قابلية التحكم جعل الأمر近乎 مستحيلًا.

في النهاية، تم إجبار الطائرة على الهبوط في البحر، على بعد 269 مترًا فقط من نقطة العودة.

والشيء الغريب هنا هو أنني أملك ثلاث بطاريات في المجمل. البطاريتان الأخريان (المشار إليهما في الشكلين 3 و4) قد نجحتا في الطيران بنجاح في نفس الموقع سابقًا. أثناء رحلات العودة، واجهتا حتى رياحًا مضادة أقوى، وكانت نسبة شحن البطارية أقل من 19٪. ومع ذلك، لم تعاني أي منهما من مشكلة انخفاض قابلية التحكم بسبب نقص الطاقة (كما هو موضح في الشكل 5، حيث استمرت بطارية أخرى في العمل رغم أن نسبة شحنها كانت 3٪ فقط خلال عودة في وجه الرياح).

في الظروف العادية، يجب أن توفر البطارية السليمة تحذيرات واضحة مثل: "شحنة منخفضة، يرجى العودة"، "بطارية الطائرة منخفضة، يرجى العودة أو الهبوط فورًا"، أو "شحنة منخفضة للغاية، بدء الإقلاع التلقائي (مع السماح بتحكم في الارتفاع)". لن تؤثر أبدًا على قابلية تحكم الطائرة، خاصة مع نسبة شحن تصل إلى 19٪. (تم شراء هذه البطارية مباشرة من متجر DJI وهي منتج أصلي).

لو لم تظهر هذه البطارية هذا السلوك غير الطبيعي، كان بإمكاني أن أكمل الطائرة المسافة النهائية البالغة 269 مترًا وعادت بأمان. لمساعدة تشخيص المشكلة، قمت برفع جميع بيانات الرحلات السابقة والسجلات إلى DJI لتحليلها بشكل أكبر.

الدليل واضح تمامًا بأن البطاريتين الأخريين أدتا بشكل مثالي تحت ظروف أكثر صعوبة وبنسبة شحن أقل. كما استشرت زملاء الطيارين في شبكة اتصالي، ولم يواجه أحد منهم مشكلة "انخفاض الطاقة يقلل من قابلية التحكم"، حتى عند الطيران بمستويات شحن منخفضة جدًا ورياح مضادة قوية. وعلى الرغم من ذلك، تصر خدمة ما بعد البيع لدى DJI على أن البطارية تعمل بشكل صحيح...

سألت فريق خدمة ما بعد البيع بشكل خاص للشرح: "لماذا لم تعاني البطاريتان الأخريتان، اللتان واجهتا مستويات شحن أقل وأكثر رياحًا مضادة، من هذه المشكلة؟" ردهم؟ أشاروا مرارًا إلى انخفاض البطارية وتحويل القضية إلى خبير كبير. ولكن إذا كان الأمر كذلك، لماذا لم تظهر البطاريتان الأخريتان نفس المشكلة؟ تخبرني بيانات الرحلات القصة كاملة، ومع ذلك تدور المحادثة دون حل.

إلى نظري، يبدو هذا الموضوع بسيطًا للغاية. فريق خدمة ما بعد البيع لدى DJI يتكون من بالغين ذوي خبرة—كيف يمكن أن يكون هذا الأمر صعب الفهم؟ @DJI Innovation @DJI Service @DJI Technical Support